نحوه ثبت شکایت از فروشگاه های اینترنتی به طرق های مختلفی امکان پذیر می باشد، ولیکن رایج ترین حالت آن اقدام از طریق پلیس فتا می باشد، ولیکن علاوه بر این مرجع، امکان شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق مراجع قضایی و سامانه نماد اعتماد الکترونیکی میسر می باشد. که در ادامه مطلب به توضیحات بیشتر در این خصوص می پردازیم.
فروشگاه های اینترنتی چیست؟
اشخاص برای آنکه در معاملات تجاری سود بیشتری کسب نمایند، گاها علاوه بر آنکه دارای فروشگاه فیزیکی هستند، اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی برای کسب و کار خود می نمایند، تا کسب و کار خود را رونق دهند. ولیکن بعضی از اشخاص تنها از طریق فروشگاه های اینترنتی که دارند، اقدام به کسب درآمد می نمایند.
حال در این میان همیشه یکی سری افراد سود جو و کلاه برداری وجود دارند، که منجر به متضرر شدن خریداران می گردند. این متضرر شدن می تواند به صورت کلاه برداری صوت بگیرد، بدین صورت که پس از پرداخت مبلغ توسط خریدار هیچ خدماتی به وی ارائه نشود یا کالایی به وی تحویل داده نشود. همچنین ممکن است، پس از آنکه خریدار کالایی را از یکی از فروشگاه های اینترنتی سفارش داده است، پس از تحویل کالا، کالای دیگر یا برخلاف مشخصات مدنظر در بسته موجود باشد.
با توجه به مطالبی که گفته است، این امر زمینه شکایت از فروشگاه های اینترنتی را ایجاد می سازد، ولیکن عده ای اشخاص با نحوه شکایت از فروشگاه های اینترنتی آشنایی ندارند، از این رو در ادامه مطلب به بررسی این موضوع می پردازیم.
نحوه شکایت از فروشگاه های اینترنتی
خوشبختانه امکان شکایت از فروشگاه های اینترنتی از سه طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، پلیس فتا و دادگاه میسر می باشد که هر کدام می بایست مراحل آن سپری شود، که در ادامه به نحوه ثبت شکایت از طریق این روش ها می پردازیم تا شما بتوانید حق تضییع شده خود را مطالبه نماید و از پای مال شدن آن جلوگیری نمایید.
شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق پلیس فتا
شکایت از فروشگاه های اینترنتی بواسطه پلیس فتا در صورتی قابل پیگیری بوده که عمل فروشنده یا فروشگاه مزبور دارای وصف مجرمانه بوده است، به عنوان مثال شما کالایی را در سایت مشاهده کردید و به دلیل شخصی خود اقدام به ثبت سفارش و خرید آن کالا نمودید، اکنون منتظرید که فروشگاه کالا را برای شما ارسال نمایید، ولیکن فروشگاه علاوه بر اینکه کالایی را ارسال نمی کند، بلکه جوابی نیز در این خصوص به شما ارائه نمی دهد.
شایان ذکر است، در این خصوص می توان از فروشگاه های اینترنتی شکایتی تحت عنوان کلاه برداری از طریق پلیس فتا نمود. برای این امر باید وارد سامانه پلیس فتا شوید و با مراجعه به قسمت ثبت گزارش مردمی، از فروشگاه مزبور شکایت نمایید و دلایل خود را ارسال نمایید و فرایند پیگیری شکایت خود را نیز می توانید به وارد شدن به حساب کاربری خود پیگیری نمایید.
شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
نماد اعتماد الکترونیکی، نشانه ای می باشد، که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به کسب و کارهای مجازی ارائه می شود و منجر به اعتماد بیشتر کاربران به آن فروشگاه اینترنتی می شود. فلذا اگر شما کالایی را از سایت یا آنلاین شاپی خریداری کرده اید، که دارای این نماید و افعال ذیل از این فروشگاه رخ داده است، می توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به نشانی enamad.ir از فروشگاه آنلاین مزبور شکایت نمایید.
- عدم تحویل کالا به شما (خریدار)
- عدم ارائه خدمات مزبور
- عدم پذیرش درخواست مرجوع نمودن کالا
- مرجوع نمودن کالای خریداری شده و عدم عودت وجود شما
- تحویل کالا به شما برخلاف مشخصات مطروحه
- سایر موارد
شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق دادگاه
در این خصوص شما برای ثبت شکایت از فروشگاه های اینترنتی باید در وهله اول به دفاتر خدمات قضایی مراجعه نمایید و با در دست داشتن مدارک خود (رسید پرداخت یا کد پیگیری آن و نشانی فروشگاه مزبور) اقدام به تنظیم شکوائیه علیه فروشگاه مزبور نمایید. در نهایت پس از ارسال شکوائیه شما دادگاه موعدی را جهت رسیدگی تعیین می نماید و در صورتیکه مدارک شما مقبول دادگاه واقع شود، دادگاه فروشگاه را محکوم می نماید.
شایان ذکر است، دادگاه در این خصوص در صورتی به درخواست شما رسیدگی می نماید، که فروشگاه مزبور مرتکب رفتار مجرمانه ای شده باشد، فلذا اگر فروشگاه مرتکب رفتار مجرمانه ای نشده است. مثلا دیرتر از موعد مقرر کالا را به شما تحویل داده است، می توانید از طریق دادگاه حقوقی یا شورای حال اختلاف اقدام به طرح دعوی حقوقی علیه فروشگاه مزبور نمایید.
