هنگامی که یک مامور نیروی انتظامی مرتکب تخلف یا جرمی می شود، امکان گزارش مامور متخلّف از طریق سامانه ۱۹۷ امکان پذیر می باشد. به عبارت دیگر سامانه ۱۹۷ که یک سامانه برقراری تماس تلفنی ماست، وظیفه پاسخگویی و رسیدگی به شکایت مردم در خصوص مامور متخلّف را برعهده دارد، که در ادامه به توضیحات بیشتر این سامانه می پردازیم.
سامانه ۱۹۷ چیست؟
مرکز نظارت همگانی بازرسی کل ناجا در سال ۱۳۹۳ اقدام به راه اندازی سامانه ۱۹۷ به صورت ۲۴ ساعته نمود تا شهروندان گرامی بتوانند در صورتیکه از مامور نیروی انتظامی شکایتی داشتند، از طریق این سامانه شکایت خود را اعلام نمایند و نتیجه آن را پیگیری نمایند. شایان ذکر است سامانه ۱۹۷ تنها در خصوص شکایت از ماموران نیروی انتظامی راه اندازی نشده است، بلکه اگر بخواهید تقدیری از مامور نیروی انتظامی نمایید، می توانید خواسته خود را از طریق این سامانه اعلام نمایید.
برقراری تماس با سامانه ۱۹۷ چگونه است؟
برای آنکه شما بتوانید با سامانه ۱۹۷ که به صورت تلفنی خدمات آن ارائه می شود، ارتباط برقرار نمایید، باید بواسطه تلفن همراه یا تلفن ثابت منزل خود عدد ۱۹۷ را بدون هیچ گونه پیش شماره دیگری، شماره گیری نمایید و منتظر بمانید تا به یکی از کارشناسان فراجا متصل شوید و پس از ارتباط با کارشناس مربوطه گزارش خود را اعلام نمایید تا به گزارش شما رسیدگی شود.
هدف از راه اندازی سامانه ۱۹۷ چیست؟
پلیس که در کشور ما اکثرا آن را ماموران نیروی انتظامی خطاب می کنند، وظیفه برقراری امنیت و ایجاد نظم در جامعه را بر عهده دارند و اگر شخصی هنجار شکنی نماید، ماموران نیروی انتظامی بلافاصله با او برخورد می نمایند. فلذا فرض کنید همین شخص هنجار شکن یک مامور نیروی انتظامی باشد، از این رو وقتی مردم با چنین صحنه ای مواجه می شوند، در وهله اول احساس امنیت خود را از دست می دهند.
همچنین منجر به سلب اعتماد مردم نسبت به ماموران نیروی انتظامی می شود، از این رو برای جلوگیری از این اتفاق سامانه ۱۹۷ راه اندازی شد، تا مردم مامور نیروی انتظامی که مرتکب تخلف یا رفتار مجرمانه ای شده است را گزارش دهند، تا بلافاصله جلوی اقدامات مامور خاطی علاوه بر آنکه گرفته شود، بلکه توبیخ نیز شود.
در صورت مشاهده چه رفتارهایی می توان با سامانه ۱۹۷ تماس گرفت؟
اگر هر یک از ماموران نیروی انتظامی مرتکب هر یک از رفتارهای ذیل گردند، اقدامات آن ها به عنوان تخلف محسوب شده و این امکان برای شهروندان فراهم می شود، تا اقدام به اعلام گزارش مامور خاطی از طریق سامانه ۱۹۷ نمایند. زیرا به اعتقاد پلیس مردم چشم بیدار جامعه هستند.
- اخذ مدرک از شهروندان بدون هیچ دلیل یا مدرکی
- اخذ هزینه نامتعارف یا رشوه
- خودداری از برگشت مدارک اخذ شده از اشخاص
- بازگو کردن اطلاعات پرونده به سایرین
- عدم پاسخگویی به موقع یا برخورد نامناسب لفظی یا فیزیکی با مراجعه کنندگان
- کوتاهی در انجام وظیفه، مثلا خودداری از تنظیم صورت جلسه، عدم ابلاغ احکام قضایی ماننده تحقیق و جلب (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت این فرایند باید انجام شود)
- کم و زیاد شدن مدارک پرونده یا گم شدن اوراق پرونده و مدارک آن
- تغییر در موضوع یا تاریخ پرونده یا شکایت ثبت شده
- موکول نمودن تایم پاسخگویی به ارباب رجوع در روزهای آتی
- خودداری از تشکیل پرونده در کلانتری به دلیل رخ دادن حادثه در حوزه دیگر
تفاوت سامانه ۱۹۷ با سامانه ۱۱۶
همانطور که پیش تر گفته شد، اگر مردم بخواهند از ماموران نیروی انتظامی شکایت یا تقدیری به عمل بیاورند، می توانند گزارش خود را از طریق برقراری تماس با سامانه ۱۹۷ ثبت نمایند، ولیکن سامانه ۱۱۶ در جهت رسیدگی به تخلفات امنیتی کارکنان فراجا و زیر مجموعه های آن می باشد که مردم در صورت مشاهده تخلف یا رفتار مجرمانه ای از این اشخاص، می توانند مراتب را به سامانه ۱۱۶ با برقراری تماس تلفنی گزارش دهند.
