برای ثبت شکایت از اداره پست باید وارد سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت شرکت ملی پست به نشانی eop.post.ir شوید و شکایت خود را با وارد کردن اطلاعات و شماره همراه خود ثبت نمایید. در نهایت از طریق همین سایت می توانید از نتیجه شکایت خود از اداره پست مطلع شوید. فلذا در ادامه به توضیحات بیشتر در این خصوص می پردازیم.
شکایت از اداره پست چگونه است؟
هنگامی که شما بخواهید اقدام به ثبت شکایت از اداره پست نمایید، در وهله اول باید در مرورگر سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت شرکت ملی پست جستجو نمایید یا آنکه در قسمت url مرورگر تلفن همراه یا رایانه خود نشانی eop.post.ir را کپی یا تایپ نمایید. سپس شما می توانید تنها با وارد کردن اطلاعات خود و مشخصات مرسوله پستی و تلفن همراه خود شکایت خود را ثبت نمایید.
شایع ترین موارد شکایت از اداره پست
شرکت ملی پست ایران بر اساس تعهدات خود موظف است، مرسوله پستی را در موعد مقرر به گیرنده آن تحویل دهد و در صورتیکه تاخیر در دریافت مرسوله پستی بیش از 72 ساعت از زمان ارسال باشد، شما می توانید اقدام به شکایت از اداره پست نمایید. البته پس از این کار بهتر است بواسطه کد رهگیری مرسوله پستی خود وضعیت مرسوله را بازدید نماید، زیرا شاید مامور پست به منزل شما مراجعه کرده ولیکن شما در آن زمان در منزل حضور نداشته اید.
گاهی اوقات شکایت از پستچی اداره پست می باشد که می تواند شامل موارد مختلفی از قبیل؛ برخورد نامناسب متصدی پستچی و … باشد که در این خصوص نیز می توان از طریق سامانه مزبور شکایت خود را ثبت نمایید. همچنین گاهی اوقات ممکن است هنگام تحویل مرسوله شما باز شده باشد که در این خصوص می توانید اقدام به شکایت از اداره پست یا کارکنان آن نمایید.
نحوه ورود به سامانه ثبت شکایت از اداره پست
در وهله اول باید در قسمت مرورگر خود همانند تصویر ذیل نشانی eop.post.ir را وارد کرده و بروی گزینه ذره بین کلیک نمایید تا نتایج مزبور برای شما نمایش داده شود یا آنکه وارد سامانه ثبت شکایت از اداره پست شوید.
سپس در صفحه نمایش داده شده جدید جهت ادامه کار بروی عبارت قرمز رنگ «ثبت شکایت» کلیک نمایید.
حال در این قسمت باید نوع شخصیت خود را انتخاب نمایید، اگر پیمانکار اداره پست هستید بروی دایره زرد رنگ کلیک نمایید و اگر شخصی هستید که می خواهد در خصوص مرسوله پستی خود شکایتی ثبت نماید بروی عبارت قرمز رنگ «مشتری» داخل کادر دایره ای شکل کلیک نمایید.
سپس اداره پست به شما می گوید که مرسوله پستی توسط این شرکت در پست سریع (پیشتاز) به طور متوسط ظرف 24 ساعت ارسال و توزیع می شود و در مواردی که گیرنده مرسوله حضور نداشته یا غیره رخ داده است، این مدت زمان تحویل حداقل 48 الی 72 ساعت افزایش یافته. فلذا اگر با گذشت این زمان مرسوله خود را هنوز دریافت نکرده اید، تیک کادر که حاوی عبارت: بیشتر از 72 ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت می باشم. یا شکایت دیگری دارم. انتخاب نمایید.
اکنون در این قسمت باید شماره همراه خود را وارد نمایید و بروی ارسال کد کلیک نمایید. پس از آنکه کد به خط شما پیامک شده که دریافتی را بروی محل کادر آبی رنگ وارد کرده و بروی گزینه بررسی و ادامه داخل کادر سبز رنگ کلیک نمایید تا به صفحه جدید هدایت شوید.
اکنون در این قسمت باید اطلاعات خواسته شده اعم از استان محل سکونت و شهرستان خود، نوع ارسال مرسوله (سفارشی – پیشتاز – هوایی) تاربخ، شماره باید و سایر اطلاعات خواسته شده را تکمیل نمایید و بروی مرحله بعدی کلیک نمایید.
حال در این قسمت باید مشخصات خود را وارد کرده و اگر برای شکایت خود می خواهید عکس بارگزاری نمایید، می توانید بروی قسمت کلیک نمایید و فایل خود را آپلود نمایید. شایان ذکر است حجم فایل مربوطه شما نباید بیشتر از 2 مگابایت باشد. در نهایت بروی مرحله بعد کلیک نمایید.
اکنون در صورتیکه اطلاعات مزبور را به درستی وارد کرده باشید، شکایت شما از اداره پست ثبت شده و با تصویری همانند شکل ذیل موجه می شوید که حاوی کد پیگیری ثبت شکایت از اداره پست می باشد. حال شکایت شما ثبت شد و می توانید از منتظر بمانید تا نتیجه به شما اعلام شود.
نحوه پیگیری شکایت ثبت شده از اداره پست
برای پیگیری شکایت ثبت شد از اداره پست باید به نشانی eop.post.ir رفته و پس از آنکه صفحه همانند شکل ذیل برای شما نمایش داده شد، بروی عبارت «پیگیری» سبز رنگ کلیک نمایید، تا به صفحه جدید هدایت داده شوید.
حال باید در این مرحله کد ملی و کد رهگیری شکایت ثبت شده از اداره پست را وارد کرده و بروی عبارت «جستجو» داخل کادر نارنجی رنگ کلیک نمایید تا از روند و نتیجه شکایت از اداره پست مطلع شوید.
