نحوه شکایت از دیجی کالا

با توجه به افزایش خرید اینترنتی مردم از فروشگاه دیجی کالا، شکایت از این فروشگاه نیز، افزایش پیدا نموده، از همین رو بحث نحوه شکایت از دیجی کالا، اهمیت بسزایی پیدا کرده است، امروزه با فرا گیر شدن اینترنت، خرید و فروش آنلاین از فروشگاه اینترنتی به خصوص دیجی کالا رونق گرفته است،

فروشگاه دیجی کالا به عنوان یکی از قدیمی ترین فروشگاه های اینترنتی کشور جایگاه خوبی را در بین مردم به خود اختصاص داده است، ولیکن ممکن است از جانب این فروشگاه تخلفی سر بزند که به موجب آن، مشتری خسارت ببیند، فلذا در این صورت مشتری میتواند به روش های مختلفی از فروشگاه دیجی کالا، شکایت کرده و حقی که از وی توسط این فروشگاه ضایع شده را، مطالبه نماید.

برای شکایت از دیجی کالا، علاوه بر شکایت از طریق پشتیبانی خود فروشگاه، می توان از طریق، اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، وزارت صمت، پلیس فتا، و همچنین نیز از طریق سازمان تعزیرات حکومتی و  دادسرا جرایم رایانه ای اقدام نمود.

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، به عنوان یکی از معتبر ترین فروشگاه های اینترنتی و آنلاین، در زمینه خرید انواع لوازم و ملزومات، جایگاه بسیار بالایی را در جامعه، به خود اختصاص داده است،

خرید از طریق دیجی کالا، با وجود اینکه مزایای زیاد و قابل توجهی مانند: صرفه جویی در وقت و هزینه، تحویل کالا در منزل و امثال این موارد، دارد، اما ممکن است، مشکلاتی مانند: تاخیر در تحویل کالا و عدم تحویل کالا، مطابقت نداشتن محصول ارسالی با کالای سفارش داده شده، خرابی یا آسیب دیدگی کالا در حین حمل و نقل، را به همراه داشته باشد، این نوع از مشکلات، موجب نگرانی متقاضیان خرید آنلاین، گردیده است، با این وجود، در صورت بروز مشکل، شما میتوانید از دیجی کالا شکایت کرده و مطالبه خسارت نمایید.

ما در این مقاله می خواهیم به نحوه شکایت از دیجی کالا و همچنین نیز  به دلایلی که موجب شکایت از دیجی کالا میگردد، بپردازیم.

نحوه شکایت از دیجی کالا

طبق اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود، منتشر نموده، تعداد336پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند که تمامی تماس های کاربران را، در رابطه با شکایات و سوالات آنها، به صورت شبانه روزی و در طول 7 روز هفته، پاسخگو می باشند، و لیکن اگر شکایت از طریق پشتیبانی، به جایی نرسید، میتوان برای ثبت شکایت از دیجی کالا و پیگیری آن، از روش و مراجع دیگری نیز، اقدام نمود.

شکایت از دیجی کالا، از طریق اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، از یک سازمان مرکزی، تشکیل شده است، که هدف آن، حفظ و توسعه کسب و کار های فعال، در فضای آنلاین میباشد، کسب و کارهایی که برای انجام فعالیت های خود دارای مجوز بوده و همچنین نیز عمده فعالیت های خود را در بستر و فضای اینترنت، انجام میدهند، زیر مجموعه این اتحادیه قرار می گیرند.

برای ثبت شکایت از این طریق، ابتدا باید به سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی به نشانی ecunion.ir مراجعه نموده و فرم اولیه را تکمیل کنید، در این فرم، مواردی مانند: اطلاعات فردی و موضوع شکایت و همچنین نیز، مدارک مربوط به شکایت، وجود دارد که باید توسط شاکی تکمیل گردد، و بعد از ثبت شکایت، کد رهگیری به شماره موبایلی که در فرم، ذکر کرده اید، ارسال میشود، با این کد رهگیری، شما میتوانید، از وضعیت رسیدگی به شکایت خود، اطلاع پیدا کرده و شکایت خود را تا مرحله آخر، پیگیری نمایید.

لازم به ذکر است، افرادی که از جانب فروشگاه دیجی کالا، خسارتی به آنها وارد گشته و قصد دارند از این فروشگاه شکایت و مطالبه خسارت نمایند، علاوه بر شکایت از طریق این سامانه، میتوانند با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی، شکایت خود را به ثبت برسانند، و از طریق مراجع قضایی شکایت را پیش برده و مطالبه خسارت نمایند.

 شکایت از دیجی کالا از طریق، وزارت صنعت، معدن و تجارت

برای شکایت از دیجی کالا از طریق وزارت صمت، به دو روش میتوان اقدام نمود.

 برای شکایت از دیجی کالا ابتدا باید، وارد سایت اینماد enamad.ir شده، و گزینه شکایت از کسب و کار را انتخاب کرده و در این سامانه، ثبت نام کنید و اطلاعات اولیه را مانند: نام و نام خانوادگی، شماره همراه، آدرس ایمیل، را وارد نموده و بعد از تکمیل کردن ثبت نام، با انتخاب گزینه ثبت شکایت، پنجره ای باز میشود که اطلاعاتی مانند: آدرس اینترنتی دیجی کالا، شماره فاکتور، کد رهگیری که بابت خرید کالا از دیجی کالا دریافت نموده اید و همچنین نیز نوع شکایت، باید در آن درج گردد،

و در مرحله بعد، شرح مختصری از موضوع شکایت از دیجی کالا را باید بنویسید و در مرحله ارسال مدارک، اگر مدارکی مانند: صورت حساب یا عکس محصول مرتبط با شکایت را، در آن بارگذاری نمایید،

لازم است بدانید که، ثبت این مدارک ، الزامی نمی باشد، ولی در روند رو به جلوی شکایت، تاثیر دارد، مرحله آخر که رسیدگی و پیگیری میباشد، سامانه اینماد، وظیفه دارد که ظرف مدت 96 ساعت پس از شکایت، آن را بررسی نموده، و در بخش گزارش وضعیت شکایات، در حساب کاربری شاکی، پاسخ خود را وارد نماید.

لازم است بدانید که، سامانه اینماد یک نهاد داوری بوده، که بین فروشنده و خریدار داور قرار میگیرد، و بعد از بررسی مدارک خریدار،اگر فروشنده مجرم و متخلف شناخته شود، پرونده را به دادسرا جرایم رایانه ای ارسال میکند، دادسرا بعد از تکمیل تحقیقات و مدارک، پرونده را به دادگاه میفرستد و دادگاه با همان تایید اینماد برای فروشگاه دیجی کالا، محکومیت صادر میکند.

روش دیگری که از طریق وزارت صمت میتوان از دیجی کالا شکایت کرد، سامانه پاسخگویی وزارت صمت به نشانیwww.124.ir میباشد، این سامانه امکاناتی مانند: مشاهده قیمت کالا و خدمات ثبت، پیگیری شکایت های صنفی و غیر صنفی و استعلام گارانتی را، در اختیار کاربران قرار میدهد،

برای شکایت از طریق سایت پاسخگویی وزارت صمت، باید وارد سایت شده و روی گزینه ثبت و پیگیری شکایت، کلیک نموده و موارد خواسته شده را تکمیل کنید، و بعد از تکمیل آن موارد، یک کد رهگیری به شما اختصاص داده میشود، که با این کد رهگیری، میتوانید شکایت خود را پیگیری کنید.

شکایت از دیجی کالا از طریق پلیس فتا{فضای تبادل اطلاعات}

برای شکایت از دیجی کالا از طریق پلیس فتا، باید وارد سایت پلیس فتا به نشانی csirc.cyberpolice.ir شوید و در بخش شکایات، موضوع شکایت خود را توضیح داده، و مستندات و ادله مربوط به شکایت را ثبت نمایید، بعد از ثبت شکایت، با کد رهگیری که به شما اعلام می شود، میتوانید از مراحل پیگیری شکایت خود، اطلاع پیدا کنید.

روش های ثبت شکایت در پلیس فتا

برای شکایت از طریق پلیس فتا، روش های مختلفی وجود دارد که می توان از طریق هر یک از آنها، شکایت خود را ثبت، و پیگیری نمود. روش های ثبت شکایت در پلیس فتا از راه های زیر امکان پذیر میباشد،

• ثبت شکایت در وب سایت پلیس فتا
• تماس تلفنی با شماره پلیس فتا{096380}
• مراجعه حضوری به پلیس فتا و دادسرا جرایم رایانه ای {مراجعه به دفاتر خدمات قضایی و ثبت شکایت، بعد از ثبت شکایت، با دریافت پیامک تائیدیه ثبت شکایت، باید به دادسرا جرایم رایانه ای رفته و نسبت به شکایت خود پیگیری های لازم را انجام دهید.}

شکایت از دیجی کالا، از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

سازمان تعزیرات حکومتی، یک ارگان قضایی میباشد، و زیر نظر دولت، فعالیت میکند و مسائلی مانند: گران فروشی، کم فروشی، امتناع از عرضه کالا را، پیگیری می نماید، در صورتی که شکایت شما از دیجی کالا، مربوط به این موارد باشد، این امکان برای شما وجود خواهد داشت که از طریق وارد شدن به وب سایت سازمان تعزیرات، به نشانی tazirat.gov.ir در بخش ثبت شکوائیه، شکایت خود را ثبت نمایید، و یا با شماره گیری 135و یا ارسال پیامک به سامانه پیامکی 300000135 شکایت خود را به ثبت رسانده، و مشکل خود را پیگیری کنید.

شکایت از دیجی کالا از طریق دادسرا جرایم رایانه ای

این دادسرا به عنوان یک مرجع قضایی، برای رسیدگی به جرایم و مشکلات مرتبط با فضای مجازی و اینترنت می باشد،

 افراد میتوانند، برای شکایت از دیجی کالا، از این طریق، با در دست داشتن مدارک لازم برای ثبت شکایت، از قبیل، مدارک هویتی، متن شکواییه و مدارک و ادله موجود، به دفاتر خدمات قضایی مراجعه نموده و اقدام به ثبت شکواییه خود نمایند. بعد از ثبت درخواست، پرینت شکایت خود را به همراه مدارک و مستندات به دادسرا ویژه جرایم رایانه ای، به صورت حضوری، تحویل دهند، و اگر چنانچه ادله کافی برای صدور کیفر خواست، وجود داشته باشد،

دادسرا، با صدور کیفر خواست، پرونده را برای اخذ رای، به دادگاه کیفری2 ارسال میکند، و در دادگاه، پرونده مورد بررسی های لازم قرار می‌گیرد، در صورتی که مدارک و ادله کامل باشد، دادگاه اقدام به صدور رای  مقتضی میکند.

شایان ذکر است که، مرجع صالح رسیدگی به جرایم رایانه ای، دادگاه محل وقوع جرم می باشد، و اگر چنانچه محل وقوع جرم مشخص نباشد، دادگاه محل کشف جرم موظف به رسیدگی بوده، و اگر بعد از رسیدگی، همچنان محل وقوع جرم مشخص نگردید، دادگاه محل کشف جرم، اقدام به حکم مقتضی مینماید.

باید به این نکته توجه داشت که، جرایم رایانه ای، زیر مجموعه دعاوی کیفری میباشد، اگر جرمی، تماما در فضای مجازی رخ دهد، در این صورت در صلاحیت پلیس فتا میباشد، ولی اگر بخشی از آن جرم، در فضای حقیقی و واقعی اتفاق بیفتد، در این صورت باید منشا جرم مورد بررسی قرار گیرد که آیا منشا جرم در زمره جرایم رایانه ای قرار میگیرد یا نه

اگر چنانچه منشا جرم، مربوط به جرایم رایانه ای نباشد، رسیدگی به این جرم، در صلاحیت پلیس فتا و دادسرا جرایم رایانه ای نیست {رسیدگی این نوع پرونده ها با پلیس آگاهی میباشد}مگر اینکه مرجع قضایی، پرونده جرم مرکب از فضای حقیقی و مجازی را، به پلیس فتا ارجاع دهد و دستور رسیدگی نسبت به آن جرم را، صادر نماید.

دلایل شکایت از دیجی کالا

دیجی کالا، محور عملکرد خود را بر پایه سه اصل، پرداخت در محل، برای جلب رضایت مشتریان، و گارانتی هفت روزه برگشت کالا، با هدف اطمینان از رضایت مشتریان و تضمین اصالت و اصل بودن کالا و محصولات، قرار داده است، این سه امر باعث شده که مردم به این فروشگاه اطمینان نموده و آن را مرجع بسیاری از خریدهای اینترنتی خود قرار دهند، ولی با این وجود، نسبت به دیجی کالا، انتقاداتی هم وارد گشته و مشتریان به دلیل اینکه پاسخ مورد نظر خود را از طریق این فروشگاه دریافت نمی کنند، معمولا این انتقادات، منجر به شکایت از فروشگاه دیجی کالا، می گردد.

شکایت از دیجی کالا ممکن است به دلیل یکی از موارد زیر باشد:

• پایین بودن کیفیت محصولات
• اشتباه در ارسال محصولات
• عدم تحویل محصول در وقت مقرر
• عدم پاسخگویی مناسب
• آسیب رساندن به کالا در زمان حمل و نقل
• مغایرت کالای خریداری شده با کالای دریافت شده